L'Ampleur de la Fraude COD
Les fausses commandes sont un problème massif. 8-10% des commandes COD ne sont jamais confirmées ou sont frauduleuses. Chaque fausse commande expédiée coûte double.
Modèles de Fraude Courants
- Commandes canulars — Souvent des adolescents
- Sabotage concurrentiel
- Annulations impulsives
- Fraude d'adresse
- Retours répétés
Signaux d'Alarme
Signaux sur les Données
- Noms génériques ("Test", "Moh")
- Numéros avec motifs évidents
- Commandes entre minuit et 6h
- Même IP, noms différents
Signaux Comportementaux
- Pas de réponse WhatsApp en 24h
- Numéro déconnecté
- Historique de retours
Méthodes de Vérification
1. OTP par SMS
Bloque 80% des canulars.
2. Confirmation WhatsApp
3. Appel pour Commandes Chères
4. Validation d'Adresse
Workflow Automatisé
- Commande → vérifier historique client
- Si nouveau → OTP requis
- Après OTP → confirmation WhatsApp
- Si confirmé → valider adresse
- Si valeur élevée → appel
- Sinon → file de revue manuelle
