La boîte de réception WhatsApp est un centre de messagerie complet dans COD Rocket. Consultez toutes les conversations clients, répondez en temps réel, envoyez des modèles et créez des commandes sans quitter le chat.
Utiliser la boîte de réception
La boîte de réception a une disposition en 3 panneaux :
Panneau gauche — Liste des conversations
- Consultez toutes les conversations triées par les plus récentes.
- Recherchez par nom ou numéro de téléphone du client.
- Filtrez par : Actives ou Archivées.
Panneau central — Chat
- Consultez l'historique complet des messages avec un client.
- Envoyer un message texte : Tapez dans la zone de message (max 4 096 caractères) et cliquez sur Envoyer.
- Envoyer un message modèle : Cliquez sur le bouton modèle, sélectionnez un modèle pré-approuvé et envoyez.
- Réponses rapides : Tapez
/pour accéder aux raccourcis de réponses pré-enregistrées.
Panneau droit — Informations client
- Nom, téléphone, e-mail du client.
- Historique des commandes.
- Bouton Créer une commande.
Actions sur les conversations
| Action | Description |
|---|---|
| Répondre | Envoyer un message texte |
| Envoyer un modèle | Envoyer un modèle WhatsApp pré-approuvé |
| Archiver | Déplacer dans les archives |
| Désarchiver | Restaurer depuis les archives |
| Fermer | Fermer la conversation |
| Assigner | Assigner à un membre d'équipe spécifique |
| Créer une commande | Créer une commande depuis cette conversation |
Questions fréquentes
Plusieurs membres d'équipe peuvent-ils utiliser la boîte de réception ?
Oui, les conversations peuvent être assignées à des membres spécifiques de l'équipe.
Que sont les réponses rapides ?
Des raccourcis de messages pré-écrits. Tapez / pour voir les raccourcis disponibles et envoyer des réponses courantes plus vite.